Häufig gestellte Fragen

Wir vertreiben elektronische Bauteile, Profi-Werkzeuge und Ersatzteile für Smartphones, Tablets, Smartwatches, Notebooks und weitere Geräte. Unser Sortiment reicht von Displays, Akkus und Flex-Kabeln bis hin zu Mikro-Löttechnik, Heißluftstationen, Mikroskopen und Werkstatt-Verbrauchsmaterial.

Standardmäßig sind alle auf lcphones.com verkauften Artikel neu. Sollte ein Produkt generalüberholt oder gebraucht sein, wird diese Information klar und deutlich auf der Produktseite angegeben, zusammen mit der jeweiligen Kategorie (zum Beispiel Service Pack, Original Remaded oder Original Used).

Wir arbeiten mit vier Kategorien, damit Sie die für Ihren Kunden und Ihr Budget passende Option wählen können:

• Service Pack — vom Gerätehersteller gefertigtes Teil, identisch mit dem werkseitig verbauten.

• Original Remaded — Originalteil, das in unserem Labor in Portugal gesammelt und generalüberholt wurde, mit funktionellen und optischen Tests vor der erneuten Markteinführung.

• Original (Take out) — Originalteil, das direkt aus einem gebrauchten Gerät entnommen wurde, ohne Überholungsprozess; es wird vor dem Verkauf funktional getestet und behält alle Originalkomponenten des Herstellers.

• OEM — Teil vom selben Hersteller wie für die Marke, aber außerhalb des offiziellen Kanals vertrieben; es behält die ursprünglichen Eigenschaften.

• Kompatibel — von Drittherstellern produziertes Teil mit gleichwertiger Passung und Leistung zu günstigerem Preis, ideal, wenn es um das Sparen geht.

Ja. Alle Produkte haben eine Mindestgarantie von 6 Monaten, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Damit die Garantie gültig bleibt, sind die den Teilen beiliegenden Handhabungs- und Einbauhinweise einzuhalten. Besondere Aufmerksamkeit empfehlen wir bei Service-Pack-Produkten, die spezifische Montagebedingungen erfordern, um die Staub- und Wasserbeständigkeit zu erhalten.

Ja, und das gehört zu den Aufgaben, die wir am liebsten übernehmen. Unser Lieferantennetzwerk ermöglicht es uns, Referenzen außerhalb des öffentlichen Katalogs zu finden — senden Sie uns einfach Marke, Modell und, wenn möglich, ein Foto des Geräts oder des Teils. Das LC-Team prüft die Anfrage und antwortet mit Lieferzeit, Preis und Verfügbarkeit.

Jede Produktseite nennt die kompatiblen Modelle und, wo zutreffend, die interne Referenznummer des Herstellers. Bei Unsicherheit senden Sie uns die IMEI oder Seriennummer des Geräts zu — wir bestätigen die Kompatibilität vor Abschluss der Bestellung, um Tausch und Rücksendungen zu vermeiden.

Legen Sie die Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie Versand- und Zahlungsart und bestätigen Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und später einen Tracking-Code, sobald die Bestellung versandt ist.

Ja. Wir haben ein eigenes Programm für Gewerbetreibende und Wiederverkäufer. Geben Sie bei der Registrierung Ihre Branche/Ihren Tätigkeitscode sowie Ihre USt-IdNr. an. Ab diesem Punkt gibt es drei Szenarien:

• Gewerbetreibende mit gültiger EU-USt-IdNr. (VIES) — kaufen umsatzsteuerfrei im Rahmen der innergemeinschaftlichen Lieferungen ein.

• Gewerbetreibende ohne gültige EU-USt-IdNr. — erhalten Zugang zu Profi-Preisen mit luxemburgischer Mehrwertsteuer (17 %), in der Regel günstiger als die nationale Mehrwertsteuer.

• Volumen und Partnerschaften — für regelmäßige Bestellungen weisen wir einen persönlichen Account Manager und verhandelte Konditionen zu.

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Da wir täglich bis 17:30 Uhr verschicken, ist das Zeitfenster kurz; möchten Sie Artikel ergänzen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf der Website auf. Wo möglich, bündeln wir beide vor dem Versand. Nach dem Versand unterliegt jede Änderung oder Stornierung dem Rückgabeprozess.

Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details — Produkte, Zahlbetrag, Lieferadresse und Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht im Posteingang sehen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns, falls sie dennoch nicht ankommt, damit wir den Status bestätigen.

No. Para garantizar la seguridad de sus transacciones, la correcta emisión de facturas y el acceso al historial de pedidos, es obligatorio crear una cuenta de cliente en LCPhones antes de realizar cualquier compra. El registro es rápido y gratuito.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Banküberweisung und MB WAY (für Kunden in Portugal). Gewerblichen Kunden mit freigegebenem Kundenkonto bieten wir zudem Ratenzahlung zu den vereinbarten Bedingungen an.

Ja. lcphones.com nutzt auf allen Seiten eine SSL-verschlüsselte Verbindung. Kartenzahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Gateways abgewickelt, das heißt: Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die vollständigen Kartendaten — diese werden direkt von der ausstellenden Bank und der Zahlungsplattform verarbeitet.

Ja, im Einzelfall für Versand nach Festland-Portugal und in ausgewählte Gebiete. Es fällt eine Zusatzgebühr von 3,00 € an und der Dienst ist auf bestimmte Höchstbeträge begrenzt. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung mit uns, ob der Dienst für Ihre Postleitzahl verfügbar ist.

Ja, alle Bestellungen werden mit einer Rechnung gemäß portugiesischer und luxemburgischer Gesetzgebung — je nach Anwendbarkeit — ausgestellt. Bei Gewerbekunden enthält die Rechnung automatisch die im Konto hinterlegte USt-IdNr.

Wir arbeiten mit mehreren Transportunternehmen zusammen, um Flexibilität zu gewährleisten. Die folgende Tabelle fasst die Kosten für Standardbestellungen zusammen:

Tabelle 1 — Versandkosten für Standardbestellungen

Für Geräte aus dem 2ND-Life-Menü (generalüberholte Smartphones und Tablets) gelten folgende Versandkosten:

Tabelle 2 — Versandkosten für 2ND Life Geräte

Ja. Wir versenden in die meisten EU-Länder und auf Anfrage auch in Zielländer außerhalb der EU. Für internationale Sendungen empfehlen wir eine vorherige Kontaktaufnahme: Wir passen den Carrier an Ziel, Volumen und gewünschte Frist an und präsentieren die beste Lösung in Bezug auf Kosten und Zeit.

•       Festland-Portugal — 24 Stunden an Werktagen für Bestellungen, die bis 17:30 Uhr bestätigt und bezahlt wurden (Festland-Portugal-Zeit).

•       Azoren und Madeira — zwischen 2 und 4 Werktagen, je nach Zielinsel.

•       Luxemburg, Belgien, Frankreich, Deutschland und Spanien — üblicherweise 24 bis 48 Stunden.

•       Übrige EU-Länder — zwischen 2 und 5 Werktagen, vorbehaltlich Bestätigung.

Sobald die Bestellung versandt ist, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Code mit Direktlink zum Carrier. Den Status der Bestellung können Sie außerdem im Kundenbereich unter „Meine Bestellungen" einsehen.

Alle bis 17:30 Uhr (Festland-Portugal-Zeit) bestätigten und bezahlten Bestellungen gehen am selben Werktag raus. Nach diesem Zeitpunkt eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt, das System nimmt jedoch weiterhin Bestellungen entgegen, die am ersten Werktag-Morgen vorbereitet werden.

Die Transportunternehmen versuchen in der Regel eine zweite Zustellung am nächsten Werktag und hinterlassen in manchen Fällen eine Benachrichtigung zur Abholung in einer nahegelegenen Abholstelle. Falls wir Schwierigkeiten erwarten, empfehlen wir beim Bestellabschluss eine alternative Lieferadresse (Geschäft, Büro) anzugeben.

Ja. Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, jedes Produkt zurückzugeben, sofern es in einwandfreiem Zustand ist, keine Gebrauchsspuren aufweist und sich in der Originalverpackung mit allem Zubehör und unversehrten Siegeln befindet. Um eine Rücksendung einzuleiten, rufen Sie das Rücksendungsmenü der Website auf und folgen Sie den dort beschriebenen einfachen Schritten.

In einigen Regionen des Landes können wir die Rücksendung über das Transportunternehmen VOAM übernehmen; in anderen holt unser Außendienst die Ware direkt vor Ort ab. Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs gehen die Kosten üblicherweise zu Lasten des Kunden, wir prüfen jedoch immer im Einzelfall.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt und senden Sie klare Fotos des Produkts (mit sichtbarem Etikett), der äußeren Verpackung und des Versandlabels. Diese Angaben sind unerlässlich, um eine Reklamation beim Carrier zu eröffnen oder den Austausch zu validieren. Wir bearbeiten den Fall mit höchster Priorität.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums ab (Minimum 6 Monate, außer in Ausnahmefällen). Nicht abgedeckt sind: Schäden durch unsachgemäße Benutzung, fehlerhafte Installation, Stürze, Kontakt mit unzulässigen Flüssigkeiten, natürlicher Verschleiß sowie jeder Eingriff ohne Beachtung der gelieferten Anweisungen. Bei Zweifeln, ob Ihr Fall abgedeckt ist, sprechen Sie uns vorher an.

Nach Eingang des Teils und technischer Prüfung werden die meisten Fälle in 2 bis 5 Werktagen gelöst. Bei Teilen, die vom Hersteller geprüft werden, kann sich die Frist verlängern. Wir halten den Kunden in jedem Schritt auf dem Laufenden.

Ja, und zwar gerne. Unser Technikteam hat mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in Reparaturen und verfügt über die erforderlichen Werkzeuge für Eingriffe der Stufe 1 (Austausch von Displays, Akkus, Ladebuchsen, Kameras, Rückgehäusen und so weiter). Für Reparateure, die gerade erst anfangen, können wir als Unterstützung fungieren — eine Art technische Stütze, während Ihr Geschäft wächst.

Ja, sobald sie vom Hersteller zur Verfügung gestellt oder intern erarbeitet werden. Wir bauen auf der Website einen Bereich für technische Ressourcen auf, mit Austauschanleitungen, Listen empfohlener Werkzeuge und Best-Practice-Blättern für jede Art von Reparatur.

Natürlich. Senden Sie uns Marke, Modell und, wenn möglich, Fotos des Geräts und des zu ersetzenden Teils. Idealerweise geben Sie auch die IMEI oder Seriennummer an — so lassen sich Verwechslungen zwischen Varianten desselben Modells (regionale Codes, Generationen, Hardware-Revisionen) ausschließen.

Wir führen gelegentlich Schulungen durch und stehen für maßgeschneiderte Formate zur Verfügung, insbesondere für Reparaturteams, die sich in Richtung Platinenreparatur weiterentwickeln möchten (Mikro-Löten, BGA, Spannungs- und Strom-Diagnose). Kontaktieren Sie uns für die nächsten Termine oder schlagen Sie eine Session vor.

Zugriff auf den Kaufverlauf, Download von Rechnungen, schnelle Wiederbestellung, Merklisten, Verwaltung mehrerer Adressen und — für Gewerbekunden — direkte Betreuung durch den zugewiesenen Account Manager.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort wiederherstellen" und folgen Sie den per E-Mail gesendeten Anweisungen. Der Wiederherstellungs-Link ist aus Sicherheitsgründen einige Stunden gültig.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie den Bereich „Meine Daten" und bearbeiten Sie die gewünschten Angaben. Müssen Sie die USt-IdNr. oder die Kontoart ändern (von privat zu gewerblich oder umgekehrt), kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Wechsel sicher durchführen.

ie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, indem Sie eine E-Mail an accounting@lcphones.com mit dem Betreff „Datenlöschung" senden. Wir behalten nur die Daten, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind (zum Beispiel Buchhaltungsunterlagen).

Es handelt sich um komplette Geräte — Smartphones, Tablets, Notebooks — die von LC generalüberholt und erneut in den Markt gebracht werden. Jede Einheit durchläuft eine funktionale und optische Diagnose, erhält eine Garantie und wird zu einem deutlich unter dem Neupreis liegenden Preis verkauft.

Ja. Wir nehmen Altgeräte — Ihre eigenen oder die Ihrer Kunden — für eine verantwortungsvolle Weiterverarbeitung an. Nehmen Sie Kontakt auf, um die Abholung oder Abgabe an unserem Hauptsitz, in unseren Geschäften in Luxemburg oder direkt bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner zu vereinbaren.

Ja. Wir haben drei Geschäfte in Luxemburg sowie den Hauptsitz in Portugal in der Rua de São Sebastião 27, Vila de Barba, 3440-138 Couto do Mosteiro. Die vollständigen Adressen und Öffnungszeiten der Geschäfte in Luxemburg sind auf der Kontaktseite der Website verfügbar.

E-Mail: info@lcphones.com. Telefon: +351 926 795 400. Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Gewerbliche Kunden mit zugewiesenem Account Manager nutzen den direkten Kontakt, der in ihrem Kundenbereich angezeigt wird.

Ja, und es ist ein zentraler Bestandteil unseres Geschäfts. Für Volumenbestellungen, dedizierte Betreuung und besondere Konditionen sprechen Sie mit unserem B2B-Team. Wir bauen langfristige Beziehungen zu Werkstätten, Reparaturnetzen, Händlern und Betreibern auf.

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf der Website, um Produktneuheiten, Kampagnen, Schulungen und technische Neuigkeiten zu erhalten. Sie können sich jederzeit mit einem Klick wieder abmelden.

Sie sind auf allen Seiten am unteren Rand der Website verfügbar. Wir empfehlen die Lektüre, insbesondere des Abschnitts zu Rücksendungen und Garantie, vor dem ersten Einkauf.