Preguntas frecuentes

Comercializamos componentes electrónicos, herramientas profesionales y piezas de recambio para smartphones, tablets, smartwatches, ordenadores portátiles y otros dispositivos. Nuestro catálogo abarca desde pantallas, baterías y cables flex hasta microsoldadura, estaciones de aire caliente, microscopios y consumibles de banco.

Por defecto, todos los artículos vendidos en lcphones.com son nuevos. Cuando un producto sea reacondicionado o usado, esa información aparece de forma clara y destacada en la ficha del producto, junto con la categoría a la que pertenece (por ejemplo, Service Pack, Original Remaded u Original Used).

Trabajamos con cuatro categorías, para que pueda elegir la que mejor se adapte a su cliente y a su presupuesto:

• Service Pack — pieza fabricada por la marca del dispositivo, idéntica a la instalada de fábrica.

• Original Remaded — pieza original recogida y reacondicionada en nuestro laboratorio en Portugal, con pruebas funcionales y estéticas antes de volver al mercado.

• Original (Take out) — pieza original retirada directamente de un dispositivo usado, sin proceso de reacondicionamiento; se prueba funcionalmente antes de la venta y mantiene todos los componentes originales del fabricante.

• OEM — pieza producida por el mismo fabricante que produce para la marca, pero vendida fuera del canal oficial; mantiene las características originales.

• Compatible — pieza producida por terceros con encaje y rendimiento equivalentes, a un coste más accesible, ideal cuando el objetivo es ahorrar.

Sí. Todos los productos tienen una garantía mínima de 6 meses, salvo indicación distinta en la ficha del producto. Para que la garantía se mantenga válida, deben cumplirse las instrucciones de manipulación e instalación que acompañan cada pieza. Recomendamos especial atención a los productos Service Pack, que exigen condiciones específicas de montaje para preservar la resistencia al polvo y al agua.

Sí, y es una de las cosas que más nos gusta hacer. Nuestra red de proveedores nos permite encontrar referencias fuera del catálogo público — basta con enviar marca, modelo y, siempre que sea posible, fotografía del dispositivo o de la pieza. El equipo LC analiza la solicitud y responde con plazo, precio y disponibilidad.

Cada ficha de producto indica los modelos compatibles y, siempre que proceda, el número de referencia interno del fabricante. Si aún así tiene dudas, envíenos el IMEI o número de serie del dispositivo — confirmamos la compatibilidad antes de cerrar el pedido, para evitar cambios y devoluciones.

Añada los productos al carrito, avance hasta el pago, elija el método de envío y el método de pago, y confirme. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y, más adelante, el código de seguimiento cuando se envíe el pedido.

Sí. Tenemos un programa específico para profesionales y revendedores. En el registro, indique su código de actividad y su NIF-IVA. A partir de ahí, tres escenarios:

• Profesionales con NIF-IVA intracomunitario válido (VIES) — compran sin IVA en la factura, al amparo del régimen de entregas intracomunitarias.

• Profesionales sin NIF-IVA intracomunitario válido — acceden a precios profesionales con el IVA de Luxemburgo (17 %), habitualmente más favorable que el IVA nacional.

• Volumen y alianzas — para pedidos recurrentes, asignamos un gestor comercial dedicado y condiciones de precio negociadas.

Sí, siempre que aún no haya sido expedido. Como expedimos todos los días hasta las 17:30, el tiempo es corto; si desea añadir artículos, realice un nuevo pedido en el sitio. Cuando sea posible, uniremos ambos antes de la expedición. Después de la expedición, cualquier modificación o cancelación queda sujeta al proceso de devolución.

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con todos los detalles — productos, importe pagado, dirección de entrega y número de pedido. Si no ve el correo en la bandeja de entrada, compruebe la carpeta de spam y, si aun así no llega, póngase en contacto con nosotros para confirmar el estado.

Sí, es posible comprar como invitado. Aun así, recomendamos crear cuenta: tendrá historial de pedidos, facturas guardadas, repetición de compras con un clic, listas de favoritos y pago más rápido las próximas veces.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y MB WAY (para clientes en Portugal). Para clientes profesionales con cuenta corriente aprobada, también ofrecemos pago aplazado en las condiciones negociadas.

Sí. lcphones.com utiliza conexión cifrada SSL en todas las páginas. Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas PCI-DSS, lo que significa que nunca tenemos acceso a los datos completos de la tarjeta — son tratados directamente por el banco emisor y por la plataforma de pago.

Sí, en el caso específico de envíos a Portugal continental y en zonas seleccionadas. Tiene un coste adicional de 3,00 € y está limitado a determinados importes máximos. Confirme con nosotros la disponibilidad del servicio para su código postal antes de finalizar el pedido.

Sí, todos los pedidos van acompañados de factura emitida conforme a la legislación portuguesa y luxemburguesa, según corresponda. Para clientes profesionales, la factura incluye automáticamente el NIF-IVA indicado en la cuenta.

Trabajamos con varios transportistas para garantizar flexibilidad. La tabla siguiente resume los costes para pedidos estándar:

Tabla 1 — Gastos de envío para pedidos estándar

Para los equipos vendidos en el menú 2ND Life (smartphones y tablets reacondicionados), se aplican los siguientes gastos de envío:

Tabla 2 — Gastos de envío para equipos 2ND Life

Sí. Enviamos a la mayoría de los países de la Unión Europea y, previa consulta, a destinos fuera de la UE. Para envíos internacionales, recomendamos contacto previo: ajustamos el transportista al destino, al volumen y al plazo deseado, y presentamos la mejor solución en términos de coste y tiempo.

•       Portugal continental — 24 horas en días laborables, para pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 (hora de Portugal continental).

•       Azores y Madeira — entre 2 y 4 días laborables, según la isla de destino.

•       Luxemburgo, Bélgica, Francia, Alemania y España — habitualmente 24 a 48 horas.

•       Resto de países de la UE — entre 2 y 5 días laborables, sujeto a confirmación.

En cuanto el pedido sea expedido, le enviamos por correo electrónico un código de seguimiento con el enlace directo al transportista. También puede consultar el estado del pedido en su área de cliente, en «Mis pedidos».

Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 (hora de Portugal continental) salen el mismo día laborable. Los pedidos registrados después de esa hora se procesan al día laborable siguiente. Los fines de semana y festivos no hay expedición, pero el sistema sigue aceptando pedidos que se prepararán en la primera mañana laborable.

Los transportistas suelen intentar una segunda entrega al día laborable siguiente y, en algunos casos, dejan un aviso para recoger en un punto cercano. Si anticipamos que puede haber dificultades, sugerimos indicar una dirección alternativa (tienda, oficina) al finalizar el pedido.

Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto, siempre que se mantenga en perfecto estado, sin señales de uso y en el embalaje original con todos los accesorios y sellos intactos. Para iniciar la devolución, acceda al menú de devoluciones del sitio y siga los pasos simples descritos.

En algunas zonas del país podemos asumir el envío de devolución a través del transportista VOAM; en otras, es nuestro equipo comercial de calle el que recoge directamente in situ. Para devoluciones por desistimiento, los gastos corresponden habitualmente al cliente, pero evaluamos siempre caso por caso.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 horas desde la recepción, enviando fotografías claras del producto (con la etiqueta visible), del embalaje exterior y de la etiqueta del transportista. Esta información es esencial para abrir reclamación ante el transportista o para validar la sustitución. Tratamos el caso con la máxima prioridad.

La garantía cubre defectos de fabricación durante el periodo indicado en la ficha del producto (mínimo 6 meses, salvo excepciones). No están cubiertos: daños provocados por mal uso, instalación incorrecta, caídas, contacto con líquidos no previstos, desgaste natural y cualquier intervención realizada sin cumplir las instrucciones facilitadas. En caso de duda sobre si su situación está cubierta, hable con nosotros antes de avanzar.

Tras la recepción de la pieza y la validación técnica, la mayoría de los casos se resuelven en 2 a 5 días laborables. Para piezas en evaluación del fabricante, el plazo puede extenderse. Mantenemos informado al cliente en cada etapa.

Sí, y lo hacemos con gusto. Nuestro equipo técnico tiene más de una década de experiencia en reparaciones y dispone de las herramientas necesarias para intervenciones de nivel 1 (sustitución de pantallas, baterías, conectores de carga, cámaras, módulos traseros, etc.). Para reparadores que están empezando, podemos funcionar como apoyo — una especie de muleta técnica mientras su negocio crece.

Sí, siempre que los facilite el fabricante o los elaboremos internamente. Estamos construyendo un área de recursos técnicos en el sitio, con guías de sustitución, listas de herramientas recomendadas y fichas de buenas prácticas para cada tipo de reparación.

Por supuesto. Envíenos la marca, el modelo y, si es posible, fotografías del dispositivo y de la pieza que desea sustituir. Idealmente, indique también el IMEI o número de serie — así eliminamos cualquier ambigüedad entre variantes del mismo modelo (códigos regionales, generaciones, revisiones de hardware).

Realizamos formaciones puntuales y estamos disponibles para formatos a medida, sobre todo para equipos de reparación que quieran evolucionar hacia reparación de placa (microsoldadura, BGA, diagnóstico de tensiones y corrientes). Póngase en contacto con nosotros para conocer las próximas fechas o proponer una sesión.

Acceso al historial de compras, descarga de facturas, repetición rápida de pedidos, listas de favoritos, gestión de varias direcciones y — para clientes profesionales — seguimiento directo por el gestor comercial asignado.

En la página de inicio de sesión, pulse «Recuperar contraseña» y siga las instrucciones enviadas por correo electrónico. El enlace de recuperación es válido durante algunas horas, por motivos de seguridad.

Entre en su cuenta, abra el área «Mis datos» y edite la información deseada. Si necesita cambiar el NIF o el tipo de cuenta (de particular a profesional, o viceversa), póngase en contacto con nosotros para realizar la transición con seguridad.

Puede solicitar, en cualquier momento, la eliminación de sus datos personales escribiendo a accounting@lcphones.com con el asunto «Eliminación de datos». Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros contables).

Son dispositivos completos — smartphones, tablets, portátiles — reacondicionados y de nuevo puestos en el mercado por LC. Cada unidad pasa por un diagnóstico funcional y estético, recibe garantía y se vende a un precio considerablemente inferior al equivalente nuevo.

Sí. Aceptamos equipos al final de su vida útil — suyos o de sus clientes — para un encaminamiento responsable. Póngase en contacto con nosotros para concertar la recogida o entrega en nuestra sede, en nuestras tiendas de Luxemburgo o directamente con su comercial dedicado.

Sí. Tenemos tres tiendas en Luxemburgo y la sede en Portugal, en Rua de São Sebastião 27, Vila de Barba, 3440-138 Couto do Mosteiro. Las direcciones completas y los horarios de las tiendas de Luxemburgo están disponibles en la sección de contactos del sitio.

Correo electrónico: info@lcphones.com. Teléfono: +351 926 795 400. Atendemos en días laborables de 9:00 a 18:00. Para clientes profesionales con gestor comercial asignado, el contacto directo es el indicado en su área de cliente.

Sí, y es una parte central de nuestro negocio. Para compras por volumen, gestión dedicada y condiciones comerciales especiales, hable con nuestro equipo B2B. Construimos relaciones a largo plazo con talleres, redes de reparación, minoristas y operadores.

Sí. Suscríbase a nuestra newsletter en el pie del sitio para recibir lanzamientos de producto, campañas, formaciones y novedades técnicas. Puede darse de baja en cualquier momento con un clic.

Están accesibles en el pie del sitio, en todas las páginas. Recomendamos su lectura, especialmente la sección sobre devoluciones y garantía, antes de la primera compra.