Veelgestelde vragen

Wij leveren elektronische componenten, professioneel gereedschap en vervangingsonderdelen voor smartphones, tablets, smartwatches, laptops en andere apparaten. Ons assortiment loopt uiteen van schermen, batterijen en flex-kabels tot microsoldeerapparatuur, heteluchtstations, microscopen en verbruiksartikelen voor de werkbank.

Standaard zijn alle artikelen die op lcphones.com worden verkocht nieuw. Wanneer een product gerefurbished of gebruikt is, wordt die informatie duidelijk en opvallend vermeld op de productpagina, samen met de bijbehorende categorie (bijvoorbeeld Service Pack, Original Remaded of Original Used).

We werken met vier categorieën, zodat u die kunt kiezen die het beste past bij uw klant en uw budget:

• Service Pack — onderdeel vervaardigd door het merk van het apparaat, identiek aan het fabrieksmatig gemonteerde onderdeel.

• Original Remaded — origineel onderdeel dat is ingenomen en gerefurbished in ons laboratorium in Portugal, met functionele en esthetische tests voordat het terugkomt op de markt.

• Original (Take out) — origineel onderdeel dat rechtstreeks uit een gebruikt apparaat is verwijderd, zonder refurbishingsproces; het wordt vóór de verkoop functioneel getest en behoudt alle originele onderdelen van de fabrikant.

• OEM — onderdeel geproduceerd door dezelfde fabrikant die voor het merk produceert, maar buiten het officiële kanaal verkocht; behoudt de originele specificaties.

• Compatibel — onderdeel geproduceerd door derden met gelijkwaardige pasvorm en prestaties, tegen een gunstigere prijs, ideaal wanneer het doel is om te besparen.

Ja. Alle producten hebben een minimumgarantie van 6 maanden, tenzij anders aangegeven op de productpagina. Om de garantie geldig te houden, moeten de bij elk onderdeel geleverde behandelings- en installatie-instructies worden opgevolgd. Wij raden bijzondere aandacht aan voor Service Pack-producten, die specifieke montageomstandigheden vereisen om de stof- en waterbestendigheid te behouden.

Ja, en het is een van de dingen die wij het liefst doen. Dankzij ons leveranciersnetwerk kunnen we referenties vinden buiten de openbare catalogus — stuur ons gewoon het merk, het model en, indien mogelijk, een foto van het apparaat of het onderdeel. Het LC-team beoordeelt de aanvraag en reageert met levertijd, prijs en beschikbaarheid.

Elke productpagina vermeldt de compatibele modellen en, waar van toepassing, het interne referentienummer van de fabrikant. Heeft u nog twijfels, stuur ons dan het IMEI- of serienummer van het apparaat — we bevestigen de compatibiliteit voordat we de bestelling afronden, om ruilingen en retours te voorkomen.

Voeg de producten toe aan uw winkelwagen, ga naar de kassa, kies de verzend- en betaalmethode en bevestig. U ontvangt een bevestigingsmail en later een trackingcode zodra de bestelling is verzonden.

Ja. We hebben een specifiek programma voor professionals en wederverkopers. Geef bij registratie uw activiteitscode en uw btw-nummer op. Vanaf dat punt zijn er drie scenario's:

• Professionals met een geldig intracommunautair btw-nummer (VIES) — kopen zonder btw op de factuur, onder het regime van intracommunautaire leveringen.

• Professionals zonder een geldig intracommunautair btw-nummer — krijgen toegang tot professionele prijzen met Luxemburgse btw (17 %), doorgaans gunstiger dan de nationale btw.

• Volume en partnerships — voor terugkerende bestellingen wijzen we een vaste accountmanager en onderhandelde prijsvoorwaarden toe.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Aangezien we dagelijks tot 17:30 verzenden, is het venster kort; wilt u artikelen toevoegen, plaats dan een nieuwe bestelling op de website. Waar mogelijk voegen we beide samen vóór verzending. Na verzending is elke wijziging of annulering onderworpen aan de retourprocedure.

U ontvangt automatisch een bevestigingsmail met alle gegevens — producten, betaald bedrag, bezorgadres en ordernummer. Ziet u de e-mail niet in uw inbox, controleer dan de spamfolder en neem, als de mail nog steeds niet aankomt, contact met ons op zodat we de status kunnen bevestigen.

Nee. Om de veiligheid van uw transacties, de correcte uitgifte van facturen en de toegang tot uw bestelgeschiedenis te waarborgen, is het verplicht om een klantaccount bij LCPhones aan te maken voordat u een aankoop doet. Registreren is snel en gratis.

Wij accepteren creditcards en debitcards (Visa, Mastercard), PayPal, bankoverschrijving en MB WAY (voor klanten in Portugal). Voor zakelijke klanten met een goedgekeurde rekening courant bieden we ook uitgestelde betaling aan onder de overeengekomen voorwaarden.

Ja. lcphones.com gebruikt een SSL-versleutelde verbinding op alle pagina's. Kaartbetalingen worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde gateways, wat betekent dat wij nooit toegang hebben tot de volledige kaartgegevens — deze worden rechtstreeks verwerkt door de uitgevende bank en het betaalplatform.

Ja, specifiek voor zendingen naar vasteland-Portugal en in geselecteerde gebieden. Dit brengt € 3,00 extra met zich mee en is beperkt tot bepaalde maximumbedragen. Controleer met ons de beschikbaarheid van de dienst voor uw postcode voordat u de bestelling afrondt.

Ja, alle bestellingen gaan vergezeld van een factuur die is opgesteld conform de Portugese en Luxemburgse wetgeving, voor zover van toepassing. Voor zakelijke klanten bevat de factuur automatisch het btw-nummer dat op het account is vermeld.

We werken met meerdere vervoerders om flexibiliteit te garanderen. De onderstaande tabel geeft de kosten voor standaardbestellingen weer:

Tabel 1 — Verzendkosten voor standaardbestellingen

Voor apparaten die via het 2ND Life-menu worden verkocht (gerefurbishde smartphones en tablets) gelden de volgende verzendkosten:

Tabel 2 — Verzendkosten voor 2ND Life-apparaten

Ja. We verzenden naar de meeste landen van de Europese Unie en, op aanvraag, naar bestemmingen buiten de EU. Voor internationale zendingen raden wij aan vooraf contact op te nemen: we stemmen de vervoerder af op de bestemming, het volume en de gewenste termijn en presenteren de beste oplossing qua kosten en tijd.

•       Vasteland-Portugal — 24 uur op werkdagen voor bestellingen die vóór 17:30 zijn bevestigd en betaald (tijd van vasteland-Portugal).

•       Azoren en Madeira — 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het eiland van bestemming.

•       Luxemburg, België, Frankrijk, Duitsland en Spanje — meestal 24 tot 48 uur.

•       Overige EU-landen — 2 tot 5 werkdagen, onder voorbehoud van bevestiging.

Zodra de bestelling is verzonden, sturen we per e-mail een trackingcode met een directe link naar de vervoerder. U kunt de status van de bestelling ook raadplegen in uw klantgedeelte, onder „Mijn bestellingen".

Alle bestellingen die vóór 17:30 (tijd van vasteland-Portugal) zijn bevestigd en betaald, worden dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die na dat tijdstip binnenkomen, worden op de volgende werkdag verwerkt. In het weekend en op feestdagen wordt er niet verzonden, maar het systeem blijft bestellingen accepteren die op de eerste werkochtend worden klaargemaakt.

Vervoerders doen doorgaans een tweede bezorgpoging op de volgende werkdag en laten soms een bericht achter voor afhalen bij een afhaalpunt in de buurt. Als we verwachten dat er problemen kunnen ontstaan, raden we aan om bij het afrekenen een alternatief adres (winkel, kantoor) op te geven.

Ja. U heeft 14 dagen na ontvangst om een product te retourneren, op voorwaarde dat het zich in perfecte staat bevindt, geen gebruikssporen vertoont en in de originele verpakking zit met alle accessoires en zegels intact. Om een retour te starten, gaat u naar het retourmenu op de site en volgt u de eenvoudige stappen die daar worden beschreven.

In sommige delen van het land kunnen wij de retourzending via de vervoerder VOAM voor onze rekening nemen; in andere gebieden haalt onze commerciële buitendienst het product direct ter plaatse op. Bij retour wegens herroeping komen de kosten doorgaans voor rekening van de klant, maar wij beoordelen elk geval afzonderlijk.

Neem binnen 2 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het product (met zichtbaar etiket), van de buitenverpakking en van het vervoerdersetiket. Deze informatie is essentieel om een claim bij de vervoerder te openen of om de vervanging te valideren. Wij behandelen het dossier met de hoogste prioriteit.

De garantie dekt fabricagefouten gedurende de op de productpagina vermelde periode (minimaal 6 maanden, behoudens uitzonderingen). Niet gedekt zijn: schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, vallen, contact met niet-voorziene vloeistoffen, natuurlijke slijtage en elke ingreep die is uitgevoerd zonder de meegeleverde instructies op te volgen. Bij twijfel of uw situatie gedekt is, neem dan eerst contact met ons op voordat u verdergaat.

Na ontvangst van het onderdeel en technische validatie worden de meeste dossiers binnen 2 tot 5 werkdagen afgehandeld. Voor onderdelen die door de fabrikant worden beoordeeld, kan de termijn langer zijn. We houden de klant in elke fase op de hoogte.

Ja, en we doen het graag. Ons technische team heeft meer dan tien jaar ervaring in reparaties en beschikt over de nodige gereedschappen voor interventies van niveau 1 (vervanging van schermen, batterijen, laadconnectoren, camera's, achterbehuizingen, enzovoort). Voor beginnende reparateurs kunnen wij fungeren als ondersteuning — een soort technische steunpilaar terwijl uw bedrijf groeit.

Ja, telkens wanneer ze door de fabrikant worden aangeleverd of intern worden opgesteld. We bouwen op de site een zone met technische bronnen op, met vervangingsgidsen, lijsten met aanbevolen gereedschappen en best-practices voor elk type reparatie.

Uiteraard. Stuur ons het merk, het model en, indien mogelijk, foto's van het apparaat en het te vervangen onderdeel. Geef idealiter ook het IMEI- of serienummer op — zo sluiten we elke dubbelzinnigheid tussen varianten van hetzelfde model (regionale codes, generaties, hardware-revisies) uit.

We organiseren af en toe opleidingen en zijn beschikbaar voor maatwerkformats, met name voor reparatieteams die willen doorgroeien naar reparatie op printniveau (microsoldeeren, BGA, spannings- en stroomdiagnose). Neem contact met ons op voor de komende data of om een sessie voor te stellen.

Toegang tot aankoopgeschiedenis, download van facturen, snel opnieuw bestellen, verlanglijstjes, beheer van meerdere adressen en — voor zakelijke klanten — directe opvolging door de toegewezen accountmanager.

Klik op de inlogpagina op „Wachtwoord herstellen" en volg de per e-mail verzonden instructies. De herstellink is om veiligheidsredenen enkele uren geldig.

Log in op uw account, open het onderdeel „Mijn gegevens" en bewerk de gewenste informatie. Als u het btw-nummer of het accounttype moet wijzigen (van particulier naar zakelijk, of omgekeerd), neem dan contact met ons op zodat we de overstap veilig kunnen uitvoeren.

U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens door te schrijven naar accounting@lcphones.com met als onderwerp „Gegevensverwijdering". We bewaren alleen wat de wet ons verplicht te bewaren (bijvoorbeeld boekhoudkundige stukken).

Het gaat om volledige apparaten — smartphones, tablets, laptops — die door LC zijn gerefurbished en opnieuw op de markt worden gebracht. Elk toestel wordt functioneel en esthetisch gediagnosticeerd, krijgt garantie en wordt verkocht tegen een prijs die aanzienlijk lager ligt dan die van het nieuwe equivalent.

Ja. Wij aanvaarden end-of-life-apparaten — uw eigen apparaten of die van uw klanten — voor verantwoorde verwerking. Neem contact met ons op om de ophaling of inlevering op ons hoofdkantoor, in onze winkels in Luxemburg of rechtstreeks bij uw vaste accountmanager af te spreken.

Ja. We hebben drie winkels in Luxemburg en het hoofdkantoor in Portugal aan de Rua de São Sebastião 27, Vila de Barba, 3440-138 Couto do Mosteiro. De volledige adressen en openingstijden van de Luxemburgse winkels zijn beschikbaar in het contactgedeelte van de site.

E-mail: info@lcphones.com. Telefoon: +351 926 795 400. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 18:00. Zakelijke klanten met een toegewezen accountmanager gebruiken het directe contact dat in hun klantgedeelte wordt vermeld.

Ja, en het is een kernonderdeel van onze activiteit. Voor volumebestellingen, toegewijd accountbeheer en speciale commerciële voorwaarden kunt u contact opnemen met ons B2B-team. We bouwen duurzame relaties op met werkplaatsen, reparatienetwerken, retailers en operators.

Ja. Schrijf u in op onze nieuwsbrief onderaan de site om productlanceringen, campagnes, opleidingen en technisch nieuws te ontvangen. U kunt zich op elk moment met één klik uitschrijven.

Deze zijn op elke pagina onderaan de site te vinden. We raden aan ze te lezen, vooral het hoofdstuk over retour en garantie, vóór uw eerste aankoop.