Perguntas frequentes

Comercializamos componentes eletrónicos, ferramentas profissionais e peças de substituição para smartphones, tablets, smartwatches, computadores portáteis e outros dispositivos. O nosso catálogo cobre desde ecrãs, baterias e flex cables até micro soldadura, estações de ar quente, microscópios e consumíveis de bancada.

Por defeito, todos os artigos vendidos na lcphones.com são novos. Sempre que um produto seja recondicionado ou usado, essa informação aparece de forma clara e destacada na ficha do produto, juntamente com a categoria à qual pertence (por exemplo, Service Pack, Original Remaded ou Original Used).

Trabalhamos com quatro categorias, para que possa escolher a que melhor se ajusta ao seu cliente e ao seu orçamento:

•       Service Pack — peça fabricada pela marca do equipamento, idêntica à instalada de fábrica.

•       Original Remaded — peça original recolhida e recondicionada no nosso laboratório em Portugal, com testes funcionais e estéticos antes de regressar ao mercado.

•       Original (Take out) — peça original retirada diretamente de um equipamento usado, sem sofrer processo de recondicionamento; é testada funcionalmente antes da venda e mantém todos os componentes originais do fabricante.

•       OEM — peça produzida pelo mesmo fabricante que produz para a marca, mas vendida fora do canal oficial; mantém as características originais.

•       Compatível — peça produzida por terceiros com encaixe e desempenho equivalentes, a um custo mais acessível, ideal quando o objetivo é poupar.

Sim. Todos os produtos têm garantia mínima de 6 meses, salvo indicação diferente na ficha do produto. Para que a garantia se mantenha válida, devem ser cumpridas as instruções de manuseamento e instalação que acompanham cada peça. Recomendamos atenção especial aos produtos Service Pack, que exigem condições específicas de montagem para preservar resistência ao pó e à água.

Sim, e é uma das coisas que mais gostamos de fazer. A nossa rede de fornecedores permite-nos encontrar referências fora do catálogo público — basta enviar marca, modelo e, sempre que possível, fotografia do equipamento ou da peça. A equipa LC analisa o pedido e responde com prazo, preço e disponibilidade.

Cada ficha de produto indica os modelos compatíveis e, sempre que aplicável, o número de referência interno do fabricante. Se ainda assim tiver dúvidas, envie-nos o IMEI ou número de série do equipamento — confirmamos a compatibilidade antes de fechar a encomenda, para evitar trocas e devoluções.

Adicione os produtos ao carrinho, avance para o checkout, escolha o método de envio e o método de pagamento, e confirme. Receberá um e-mail com a confirmação e, mais tarde, com o código de rastreio quando a encomenda for expedida.

Sim. Temos um programa específico para profissionais e revendedores. No registo, indique o seu CAE/atividade e o NIF. A partir daí, três cenários:

•       Profissionais com NIF intracomunitário válido (VIES) — compram sem IVA na fatura, ao abrigo do regime de transmissões intracomunitárias.

•       Profissionais sem NIF intracomunitário válido — acedem a preços profissionais com IVA do Luxemburgo (17%), tipicamente mais favorável que o IVA nacional.

•       Volume e parcerias — para encomendas regulares, atribuímos um gestor comercial dedicado e condições de preço negociadas.

Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Como expedimos diariamente até às 17h30, o tempo é curto, se pretender adicionar artigos, deverá efetuar uma nova encomenda no site. Sempre que possível, juntaremos ambas antes da expedição. Após expedição, qualquer alteração ou cancelamento ficará sujeito ao processo de devolução.

Receberá automaticamente um e-mail de confirmação com todos os detalhes — produtos, valor pago, morada de entrega e número de encomenda. Se não vir o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de spam e, se mesmo assim não chegar, contacte-nos para confirmarmos o estado.

Não. Para garantir a segurança das suas transações, a emissão correta de faturas e o acesso ao histórico de encomendas, é obrigatório criar uma conta de cliente em LCPhones antes de efetuar qualquer compra. O registo é rápido e gratuito.

Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferência bancária e MB WAY (para clientes em Portugal). Para clientes profissionais com conta corrente aprovada, disponibilizamos também pagamento a prazo nas condições negociadas.

Sim. O lcphones.com utiliza ligação cifrada SSL em todas as páginas. Os pagamentos com cartão são processados por gateways certificados PCI-DSS, o que significa que nunca temos acesso aos dados completos do cartão — eles são tratados diretamente pelo banco emissor e pela plataforma de pagamento.

Sim, no caso específico de envios em Portugal Continental e em zonas selecionadas. Tem um custo adicional de 3,00 € e está limitado a determinados valores máximos. Confirme connosco a disponibilidade do serviço para o seu código postal antes de finalizar a encomenda.

Sim, todas as encomendas são acompanhadas de fatura emitida em conformidade com a legislação portuguesa e luxemburguesa, conforme aplicável. Para clientes profissionais, a fatura inclui automaticamente o NIF indicado na conta.

Trabalhamos com várias transportadoras para garantir flexibilidade. A tabela seguinte resume os custos para encomendas standard:

Tabela 1 — Portes para encomendas standard

Para equipamentos vendidos no menu Second Life (telemóveis e tablets recondicionados), aplicam-se os seguintes portes:

Tabela 2 — Portes para equipamentos Second Life

Sim. Enviamos para a maioria dos países da União Europeia e, mediante consulta, para destinos fora da UE. Para envios internacionais, recomendamos contacto prévio: ajustamos a transportadora ao destino, ao volume e ao prazo desejado, e apresentamos a melhor solução em termos de custo e tempo.

•       Portugal Continental — 24 horas em dias úteis, para encomendas confirmadas e pagas até às 17h30 (hora de Portugal Continental).

•       Açores e Madeira — entre 2 e 4 dias úteis, dependendo da ilha de destino.

•       Luxemburgo, Bélgica, França, Alemanha e Espanha — habitualmente 24 a 48 horas.

•       Restantes países da UE — entre 2 e 5 dias úteis, sujeito a confirmação.

Assim que a encomenda for expedida, enviamos por e-mail um código de rastreio com o link direto para a transportadora. Pode também consultar o estado da encomenda na sua área de cliente, em "As minhas encomendas".

Todas as encomendas confirmadas e pagas até às 17h30 (hora de Portugal Continental) seguem no mesmo dia útil. Encomendas registadas após esse horário são processadas no dia útil seguinte. Aos fins de semana e feriados não há expedição, mas o sistema continua a aceitar encomendas que serão preparadas na primeira manhã útil.

As transportadoras tentam normalmente uma segunda entrega no dia útil seguinte e, em alguns casos, deixam um aviso para levantamento em ponto de proximidade. Se anteciparmos que pode haver dificuldade, sugerimos indicar uma morada alternativa (loja, escritório) na finalização da encomenda.

Sim. Tem 14 dias após a receção para devolver qualquer produto, desde que se mantenha em perfeito estado, sem sinais de utilização e na embalagem original com todos os acessórios e selos intactos. Para iniciar a devolução aceda ao menu devoluções da página e siga os passos descritos e simples.

Em algumas zonas do país, conseguimos suportar o envio de devolução através da transportadora VOAM; noutras, é a nossa equipa comercial de rua que recolhe diretamente in loco. Para devoluções por desistência, os custos são habitualmente do cliente, mas avaliamos sempre caso a caso.

Contacte-nos no prazo de 2 horas após a receção, enviando fotografias claras do produto (com etiqueta visível), da embalagem exterior e da etiqueta da transportadora. Esta informação é essencial para abrir reclamação junto da transportadora ou para validarmos a substituição. Tratamos do caso com a maior prioridade.

A garantia cobre defeitos de fabrico durante o período indicado na ficha do produto (mínimo 6 meses, salvo exceções). Não estão cobertos: danos provocados por mau uso, instalação incorreta, quedas, contacto com líquidos não previstos, desgaste natural e qualquer intervenção feita sem cumprir as instruções fornecidas. Em caso de dúvida sobre se a sua situação está coberta, fale connosco antes de avançar.

Após receção da peça e validação técnica, a maioria dos processos é resolvida em 2 a 5 dias úteis. Para peças sob avaliação de fabricante, o prazo pode estender-se. Mantemos o cliente informado em cada etapa.

Sim, e fazemo-lo com gosto. A nossa equipa técnica tem mais de uma década de experiência em reparações e dispõe das ferramentas necessárias para intervenções de nível 1 (substituição de ecrãs, baterias, conectores de carga, câmaras, módulos traseiros, etc.). Para reparadores em início de atividade, podemos funcionar como apoio — uma espécie de muleta técnica enquanto o vosso negócio cresce.

Sim, sempre que disponibilizados pelo fabricante ou produzidos internamente. Estamos a construir uma área de recursos técnicos no site, com guias de substituição, listas de ferramentas recomendadas e fichas de boas práticas para cada tipo de reparação.

Claro. Envie-nos a marca, o modelo e, se possível, fotografias do equipamento e da peça que pretende substituir. Idealmente, indique também o IMEI ou número de série — assim eliminamos qualquer ambiguidade entre variantes do mesmo modelo (códigos regionais, gerações, revisões de hardware).

Realizamos formações pontuais e estamos disponíveis para formato à medida, sobretudo para equipas de reparação que pretendam evoluir para reparações de placa (micro soldadura, BGA, diagnóstico de tensões e correntes). Contacte-nos para conhecer as próximas datas ou propor uma sessão.

Acesso ao histórico de compras, descarregamento de faturas, repetição rápida de encomendas, listas de favoritos, gestão de moradas múltiplas e — para clientes profissionais — acompanhamento direto pelo gestor comercial designado.

Na página de login, clique em "Recuperar password" e siga as instruções enviadas por e-mail. O link de recuperação é válido por algumas horas, por motivos de segurança.

Entre na sua conta, abra a área "Os meus dados" e edite as informações desejadas. Se precisar de alterar o NIF ou o tipo de conta (de particular para profissional, ou vice-versa), contacte-nos para fazermos a transição com segurança.

Pode pedir, a qualquer momento, a eliminação dos seus dados pessoais, escrevendo para accounting@lcphones.com com o assunto "Eliminação de dados". Mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registos contabilísticos).

São equipamentos completos — telemóveis, tablets, Portateis — recondicionados e novamente colocados no mercado pela LC. Cada unidade passa por diagnóstico funcional e estético, recebe garantia, e é vendida a um preço significativamente abaixo do equivalente novo.

Sim. Aceitamos equipamentos em fim de vida — seus ou dos seus clientes — para encaminhamento responsável. Entre em contacto para combinarmos a recolha ou entrega na nossa sede, nas nossas lojas no Luxemburgo ou diretamente com o seu comercial dedicado.

Sim. Temos três lojas no Luxemburgo e a sede em Portugal, na Rua de São Sebastião 27, Vila de Barba, 3440-138 Couto do Mosteiro. As moradas completas e horários das lojas do Luxemburgo estão disponíveis na secção de contactos do site.

E-mail: info@lcphones.com. Telefone: +351 926 795 400. Atendemos em dias úteis das 9h00 às 18h00. Para clientes profissionais com gestor comercial atribuído, o contacto direto é o que tem indicado na sua área de cliente.

Sim, e é uma parte central do nosso negócio. Para compras por volume, gestão dedicada e condições comerciais especiais, fale com a nossa equipa B2B. Construímos relações de longo prazo com oficinas, redes de reparação, retalhistas e operadores.

Sim. Subscreva a nossa newsletter no rodapé do site para receber lançamentos de produto, campanhas, formações e novidades técnicas. Pode cancelar a qualquer momento com um clique.

Estão acessíveis no rodapé do site, em todas as páginas. Recomendamos a leitura, sobretudo da secção sobre devoluções e garantia, antes da primeira compra.