Questions fréquentes

Nous commercialisons des composants électroniques, des outils professionnels et des pièces de rechange pour smartphones, tablettes, smartwatches, ordinateurs portables et autres appareils. Notre catalogue couvre aussi bien les écrans, les batteries et les nappes flex que la micro-soudure, les stations à air chaud, les microscopes et les consommables d'atelier.

Par défaut, tous les articles vendus sur lcphones.com sont neufs. Lorsqu'un produit est reconditionné ou d'occasion, l'information apparaît de manière claire et visible sur la fiche produit, ainsi que la catégorie à laquelle il appartient (par exemple Service Pack, Original Remaded ou Original Used).

Nous travaillons avec quatre catégories, afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à votre client et à votre budget :

• Service Pack — pièce fabriquée par la marque de l'appareil, identique à celle installée en usine.

• Original Remaded — pièce d'origine récupérée et reconditionnée dans notre laboratoire au Portugal, avec tests fonctionnels et esthétiques avant son retour sur le marché.

• Original (Take out) — pièce d'origine retirée directement d'un appareil d'occasion, sans processus de reconditionnement ; elle est testée fonctionnellement avant la vente et conserve tous les composants d'origine du fabricant.

• OEM — pièce produite par le même fabricant que celui qui travaille pour la marque, mais vendue hors du canal officiel ; elle conserve les caractéristiques d'origine.

• Compatible — pièce produite par des tiers avec un ajustement et des performances équivalents, à un coût plus abordable, idéale lorsque l'objectif est d'économiser.

Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie minimale de 6 mois, sauf mention contraire sur la fiche produit. Pour que la garantie reste valable, les instructions de manipulation et d'installation fournies avec chaque pièce doivent être respectées. Nous recommandons une attention particulière aux produits Service Pack, qui exigent des conditions de montage spécifiques afin de préserver la résistance à la poussière et à l'eau.

Oui, et c'est l'une des choses que nous aimons le plus faire. Notre réseau de fournisseurs nous permet de trouver des références hors du catalogue public — il suffit d'envoyer la marque, le modèle et, si possible, une photographie de l'appareil ou de la pièce. L'équipe LC examine la demande et répond avec le délai, le prix et la disponibilité.

Chaque fiche produit indique les modèles compatibles et, le cas échéant, le numéro de référence interne du fabricant. Si vous avez encore des doutes, envoyez-nous l'IMEI ou le numéro de série de l'appareil — nous confirmons la compatibilité avant de clôturer la commande, afin d'éviter les échanges et les retours.

Ajoutez les produits au panier, passez à la caisse, choisissez le mode d'envoi et le mode de paiement, puis validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation et, plus tard, un code de suivi lorsque la commande sera expédiée.

Oui. Nous avons un programme spécifique pour les professionnels et les revendeurs. Lors de l'inscription, indiquez votre code d'activité et votre numéro de TVA. Trois scénarios sont alors possibles :

• Professionnels avec un numéro de TVA intracommunautaire valide (VIES) — achètent sans TVA sur la facture, dans le cadre du régime des livraisons intracommunautaires.

• Professionnels sans numéro de TVA intracommunautaire valide — accèdent aux prix professionnels avec la TVA luxembourgeoise (17 %), généralement plus avantageuse que la TVA nationale.

• Volume et partenariats — pour les commandes régulières, nous attribuons un chargé de compte dédié et des conditions tarifaires négociées.

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Comme nous expédions chaque jour jusqu'à 17 h 30, le délai est court ; si vous souhaitez ajouter des articles, veuillez passer une nouvelle commande sur le site. Dans la mesure du possible, nous réunirons les deux avant l'expédition. Une fois expédiée, toute modification ou annulation sera soumise à la procédure de retour.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec tous les détails — produits, montant payé, adresse de livraison et numéro de commande. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier spam et, s'il n'arrive toujours pas, contactez-nous pour que nous confirmions le statut.

Non. Afin de garantir la sécurité de vos transactions, l’émission correcte des factures et l’accès à l’historique de vos commandes, il est obligatoire de créer un compte client chez LCPhones avant d’effectuer tout achat. L’inscription est rapide et gratuite.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), PayPal, le virement bancaire et MB WAY (pour les clients au Portugal). Pour les clients professionnels disposant d'un compte courant validé, nous proposons également le paiement à terme dans les conditions négociées.

Oui. lcphones.com utilise une connexion chiffrée SSL sur toutes les pages. Les paiements par carte sont traités par des passerelles certifiées PCI-DSS, ce qui signifie que nous n'avons jamais accès aux données complètes de la carte — celles-ci sont traitées directement par la banque émettrice et par la plateforme de paiement.

Oui, uniquement pour les envois au Portugal continental et dans certaines zones sélectionnées. Des frais supplémentaires de 3,00 € s'appliquent et le service est limité à certains montants maximum. Vérifiez avec nous la disponibilité du service pour votre code postal avant de finaliser la commande.

Oui, toutes les commandes sont accompagnées d'une facture émise conformément à la législation portugaise et luxembourgeoise, selon le cas. Pour les clients professionnels, la facture inclut automatiquement le numéro de TVA renseigné sur le compte.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de garantir de la flexibilité. Le tableau suivant résume les frais pour les commandes standard :

Tableau 1 — Frais de port pour les commandes standard

Pour les appareils vendus dans le menu 2ND Life (smartphones et tablettes reconditionnés), les frais suivants s'appliquent :

Tableau 2 — Frais de port pour les appareils 2ND Life

Oui. Nous expédions vers la plupart des pays de l'Union européenne et, sur demande, vers des destinations hors UE. Pour les envois internationaux, nous recommandons une prise de contact préalable : nous ajustons le transporteur à la destination, au volume et au délai souhaité, et nous proposons la meilleure solution en termes de coût et de temps.

•       Portugal continental — 24 heures en jours ouvrés, pour les commandes confirmées et payées avant 17 h 30 (heure du Portugal continental).

•       Açores et Madère — entre 2 et 4 jours ouvrés, selon l'île de destination.

•       Luxembourg, Belgique, France, Allemagne et Espagne — généralement 24 à 48 heures.

•       Autres pays de l'UE — entre 2 et 5 jours ouvrés, sous réserve de confirmation.

Dès que la commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un code de suivi avec le lien direct vers le transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de la commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Toutes les commandes confirmées et payées avant 17 h 30 (heure du Portugal continental) partent le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant. Il n'y a pas d'expédition les week-ends et jours fériés, mais le système continue d'accepter les commandes qui seront préparées dès le premier matin ouvré.

Les transporteurs tentent généralement une seconde livraison le jour ouvré suivant et, dans certains cas, laissent un avis de passage pour retrait dans un point relais. Si nous anticipons une difficulté, nous suggérons d'indiquer une adresse alternative (boutique, bureau) à la finalisation de la commande.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner tout produit, à condition qu'il soit conservé en parfait état, sans trace d'utilisation et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et scellés intacts. Pour initier un retour, accédez au menu des retours sur le site et suivez les étapes simples qui y sont décrites.

Dans certaines zones du pays, nous pouvons prendre en charge l'envoi de retour via le transporteur VOAM ; dans d'autres, c'est notre équipe commerciale de terrain qui récupère directement sur place. Pour les retours par rétractation, les frais sont habituellement à la charge du client, mais nous évaluons toujours au cas par cas.

Contactez-nous dans un délai de 2 heures après réception, en envoyant des photographies claires du produit (avec l'étiquette visible), de l'emballage extérieur et de l'étiquette du transporteur. Ces informations sont essentielles pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou pour valider le remplacement. Nous traitons le dossier avec la plus haute priorité.

La garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période indiquée sur la fiche produit (minimum 6 mois, sauf exceptions). Ne sont pas couverts : les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des chutes, le contact avec des liquides non prévus, l'usure naturelle et toute intervention effectuée sans respecter les instructions fournies. En cas de doute sur la couverture de votre situation, contactez-nous avant toute action.

Après réception de la pièce et validation technique, la majorité des dossiers sont résolus en 2 à 5 jours ouvrés. Pour les pièces en évaluation par le fabricant, le délai peut s'allonger. Nous tenons le client informé à chaque étape.

Oui, et nous le faisons avec plaisir. Notre équipe technique possède plus d'une décennie d'expérience en réparation et dispose des outils nécessaires pour des interventions de niveau 1 (remplacement d'écrans, de batteries, de connecteurs de charge, d'appareils photo, de modules arrière, etc.). Pour les réparateurs qui débutent, nous pouvons servir de soutien — une sorte de béquille technique pendant que votre activité se développe.

Oui, dès qu'ils sont fournis par le fabricant ou produits en interne. Nous construisons un espace de ressources techniques sur le site, avec des guides de remplacement, des listes d'outils recommandés et des fiches de bonnes pratiques pour chaque type de réparation.

Bien sûr. Envoyez-nous la marque, le modèle et, si possible, des photographies de l'appareil et de la pièce que vous souhaitez remplacer. Idéalement, indiquez également l'IMEI ou le numéro de série — nous éliminons ainsi toute ambiguïté entre les variantes d'un même modèle (codes régionaux, générations, révisions matérielles).

Nous organisons des formations ponctuelles et sommes disponibles pour des formats sur mesure, notamment pour les équipes de réparation souhaitant évoluer vers la réparation au niveau carte (micro-soudure, BGA, diagnostic des tensions et courants). Contactez-nous pour connaître les prochaines dates ou proposer une session.

Accès à l'historique des achats, téléchargement des factures, répétition rapide des commandes, listes de favoris, gestion d'adresses multiples et — pour les clients professionnels — suivi direct par le chargé de compte attitré.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Récupérer le mot de passe » et suivez les instructions envoyées par e-mail. Le lien de récupération est valable quelques heures, pour des raisons de sécurité.

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique « Mes données » et modifiez les informations souhaitées. Si vous devez changer le numéro de TVA ou le type de compte (de particulier à professionnel, ou inversement), contactez-nous afin que nous effectuions la transition en toute sécurité.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles en écrivant à accounting@lcphones.com avec pour objet « Suppression de données ». Nous ne conservons que ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les registres comptables).

Il s'agit d'appareils complets — smartphones, tablettes, ordinateurs portables — reconditionnés et remis sur le marché par LC. Chaque unité fait l'objet d'un diagnostic fonctionnel et esthétique, reçoit une garantie et est vendue à un prix nettement inférieur à celui de l'équivalent neuf.

Oui. Nous acceptons les appareils en fin de vie — les vôtres ou ceux de vos clients — pour un traitement responsable. Prenez contact avec nous afin de convenir de la collecte ou d'une remise à notre siège, dans nos boutiques au Luxembourg ou directement auprès de votre commercial dédié.

Oui. Nous avons trois boutiques au Luxembourg et le siège au Portugal, Rua de São Sebastião 27, Vila de Barba, 3440-138 Couto do Mosteiro. Les adresses complètes et les horaires des boutiques au Luxembourg sont disponibles dans la section contacts du site.

E-mail : info@lcphones.com. Téléphone : +351 926 795 400. Nous répondons les jours ouvrés de 9 h 00 à 18 h 00. Pour les clients professionnels disposant d'un chargé de compte attitré, le contact direct est celui indiqué dans votre espace client.

Oui, et c'est une part centrale de notre activité. Pour les achats en volume, la gestion dédiée et les conditions commerciales spéciales, parlez à notre équipe B2B. Nous construisons des relations de long terme avec les ateliers, les réseaux de réparation, les détaillants et les opérateurs.

Oui. Abonnez-vous à notre newsletter en bas du site pour recevoir les lancements de produits, les campagnes, les formations et les nouveautés techniques. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un clic.

Elles sont accessibles en bas du site, sur toutes les pages. Nous recommandons leur lecture, en particulier la section consacrée aux retours et à la garantie, avant tout premier achat.